RMA / Garantia / Devoluções

Pedido de RMA

Abra um pedido de reparação, troca ou devolução com um fluxo mais claro, rápido e profissional. Após submissão irá receber um email com o respetivo código de RMA.

Iniciar pedido

1 Preencha os dados

2 Receba o nº RMA

3 Envie com identificação

Importante

A confirmação da encomenda e a verificação de danos de transporte devem ser feitas no momento da receção do material. Reclamações posteriores podem não ser aceites.

Em alguns fabricantes o suporte é prestado diretamente ao cliente. Consulte a tabela mais abaixo antes de abrir o pedido.

Regras principais

Todos os pedidos de RMA/DEVOLUÇÃO devem ser submetidos através desta página.
O número de série só deve ser preenchido quando o produto o possuir.
O envio deve ser identificado com o código de RMA no exterior da embalagem e colocar uma folha no interior com o pedido de rma / devolução
.O cliente dispoe de 14 dias para devolução / troca em compras à distância.

Fabricantes com suporte direto

Fabricante	Contacto
Acer	808 300 011
AOC	800 115 841
APC	800 853 182
Asus	211 451 758
Apple	800 207 983
Brother	808 222 000
Canon	214 245 190
Dell	214 159 307
Epson	707 222 000
Gigabyte	Suporte online
HP	210 608 027
Huawei	800 100 066
Lenovo	Suporte online
LG	808 785 454
Microsoft	808 223 242
MSI	Suporte online
Nintendo	211 129 511
Samsung	808 207 267
Sony	211 121 013
SPC	Suporte online
Toshiba	707 265 265
TP-Link	213 470 492
Viewsonic	707 506 687

Nota: os contactos mencionados podem ser alterados sem aviso prévio.

Pedido de RMAs/Devoluções

Todo o pedido de RMA ou devolução deverá ser obrigatoriamente realizado através desta página.
Todos os campos deverão ser preenchidos, exceto o campo número de série, que só deverá ser usado em produtos com número de série.
O não preenchimento de todos os campos ou a introdução de informação incorreta leva à não aceitação do RMA/DEVOLUÇÃO.
O cliente tem um prazo de 14 dias para devolução de encomendas online, sem necessidade de justificação, permitindo reembolsos ou trocas
As despesas de envio para as nossas instalações ficam a cargo do cliente, salvo situações assumidas pela empresa.
Tinteiros, toners e tambores originais devem ser tratados diretamente com o fabricante. ,assim como todos os produtos com garantia ON SITE
A empresa não se responsabiliza por danos no material ocorridos durante o transporte.

Garantia/Devoluções dos produtos

1.Todos os produtos dentro do período de garantia deverão ser acompanhados da respetiva fatura ou formulário RMA devidamente preenchido (incluindo descrição da avaria e identificação do produto).
Não serão aceites devoluções de consumíveis (tinteiros, toners e tambores , assim como quaisquer produtos danificados, abertos ou com selos de garantia removidos , excepto em caso de avaria.
A Spacefor – Informática, Lda. não se responsabiliza por danos resultantes de uso indevido ou mau manuseamento dos produtos.
Os artigos comercializados pela SPACEFOR em www.spacefor.pt estão abrangidos pelo regime da garantia legal de 3 Anos ( 2 + 1 ano ), de acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro, de 8 de Abril.
2. Todos os equipamentos recondicionados tem 3 anos de garantia ( 2 + 1 ANOS ) * de acordo com Decreto Lei 84/2021 , excepto as baterias e carregadores que tem 6 meses de garantia ( garantimos 50% capacidade original da bateria ) . Os teclados retroiluminados por se tratarem peças de desgaste , não nos responsabilizamos em caso de o teclado tiver falhas na iluminação do mesmo )
Qualquer alteração ao produto original invalida a garantia do fabricante.
Sempre que não seja detetada avaria, o problema resulte de utilização incorreta ou o produto não tenha sido adquirido na empresa, poderá ser cobrada taxa logística.
3.A SPACEFOR, LDA. tenta oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (em www.spacefor.pt) , o consumidor tem um prazo de 14 dias para devolver ou trocar um artigo (salvo exceções em baixo) caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.
Antes de adquirir um bem, tenha em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente na loja fisica.
Resolução de Contratos (Devoluções) - Compras à distância (efetuadas em www.spacefor.pt)
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Poderá comodamente iniciar uma devolução aqui
1. Condições de aceitação de Devoluções/Trocas
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
1.3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
2. Artigos não aceites para Devoluções/Trocas
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.
2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de pilhas, consumíveis, software, impressoras já abertas e computadores configurados e assemblados à medida do cliente (escolha de componentes do cliente).
2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos de garantia e/ou fabricante das embalagens da marca quebrados.
Forma de reembolso de Devoluções
Para as vendas à distância com entrega pela transportadora, caso pretenda o reembolso após efetuar uma devolução, o mesmo será feito via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução e entregue junto com o produto e fatura. A SPACEFOR fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1).
3. Dar início ao processo de Devolução/Troca
Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se à loja SPACEFOR com o artigo e a sua factura, para vendas online deverá usar o formulário no seguinte link Rma/Devoluções , preenchendo todos os campos solicitados. Posteriormente irá receber uma autorização e confirmação por email e deve enviar o artigo via transportadora/ctt para as nossas instalações. Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.

Exclusões à garantia

Ausência de fatura de compra.
Mau manuseamento, picos de tensão, inundações ou danos por acidente.
Ligações indevidas de componentes ou periféricos.
Problemas relacionados com software.
Remoção ou danificação das etiquetas do fabricante ou da empresa.
Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado.
Não são aceites trocas ou devoluções de pilhas, consumíveis, software, impressoras já abertas e computadores configurados e assemblados à medida do cliente (escolha de componentes do cliente).
Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados